Política de trocas e devoluções

Bem-vindo à Política de Trocas e Devoluções da Eletro Alpha. Nosso compromisso é garantir a satisfação de nossos clientes, oferecendo produtos de alta qualidade e um processo transparente para trocas e devoluções, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90) e demais legislações aplicáveis. Esta política se aplica a todas as compras realizadas em nossa loja virtual.

1. Condições Gerais

Para que a troca ou devolução seja efetuada, o produto deve estar nas mesmas condições em que foi recebido: sem sinais de uso, em sua embalagem original, com todos os acessórios, manuais e nota fiscal.

2. Direito de Arrependimento (Compras Online)

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem o direito de desistir da compra no prazo de 7 (sete) dias corridos a contar do recebimento do produto ou da data da compra, sem a necessidade de justificativa. Para exercer este direito, o cliente deverá entrar em contato com a Eletro Alpha através de nossos canais de atendimento.

Após a comunicação, o produto deverá ser enviado de volta à Eletro Alpha, e os custos de frete para a devolução serão de responsabilidade da Eletro Alpha. O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem indícios de uso e com todos os itens que o acompanham.

3. Troca por Defeito de Fabricação

Caso o produto apresente algum defeito de fabricação, o cliente deverá nos comunicar em até 90 (noventa) dias corridos, a contar da data do recebimento do produto, conforme o artigo 26 do Código de Defesa do Consumidor, para bens duráveis. A Eletro Alpha providenciará a análise do produto para constatação do defeito.

Se o defeito for confirmado, o cliente poderá optar por:

•Substituição do produto por outro idêntico, em perfeitas condições de uso.

•Crédito no valor do produto para futuras compras.

•Restituição imediata da quantia paga.

Os custos de frete para a devolução e reenvio, neste caso, serão de responsabilidade da Eletro Alpha.

4. Produtos Não Passíveis de Troca ou Devolução

Não serão aceitos para troca ou devolução produtos que apresentem:

•Sinais de uso inadequado ou mau manuseio.

•Danos acidentais ou provocados pelo cliente.

•Desgaste natural em decorrência do uso.

•Ausência de acessórios, manuais ou embalagem original.

•Produtos que tenham sido modificados ou alterados pelo cliente.

Para produtos que, por sua natureza, sejam considerados perigosos ou inflamáveis e que tenham sido abertos ou utilizados, a troca ou devolução será avaliada caso a caso, priorizando a segurança e as normas técnicas aplicáveis.

5. Processo de Devolução e Reembolso

1.Comunicação: O cliente deve entrar em contato com a Eletro Alpha através dos canais de atendimento para informar sobre a intenção de troca ou devolução, fornecendo o número do pedido e o motivo.

2.Análise: Após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição, ele será inspecionado para verificar as condições mencionadas nesta política.

3.Aprovação/Rejeição: A Eletro Alpha informará o cliente sobre a aprovação ou rejeição da solicitação de troca ou devolução.

4.Reembolso: Em caso de aprovação, o reembolso será processado e um crédito será automaticamente aplicado ao método de pagamento original, em um prazo a ser informado. O tempo para que o valor seja creditado pode variar de acordo com a administradora do cartão de crédito ou banco.

6. Itens em Promoção

Produtos adquiridos em promoção também estão sujeitos às mesmas políticas de troca e devolução, respeitando-se o Código de Defesa do Consumidor. O valor a ser reembolsado ou creditado será o valor efetivamente pago pelo produto.

7. Trocas por Produtos Diferentes

Caso o cliente deseje trocar um produto por outro diferente, deverá seguir o processo de devolução do item original e realizar uma nova compra. O reembolso do item devolvido será feito conforme as condições desta política.

8. Custos de Envio para Devolução

•Direito de Arrependimento ou Defeito de Fabricação: Os custos de envio para devolução serão de responsabilidade da Eletro Alpha.

•Outros Casos: Em outras situações, os custos de envio para devolução poderão ser de responsabilidade do cliente, a ser informado no momento da solicitação.

Recomendamos que, ao enviar produtos de alto valor, o cliente utilize um serviço de rastreamento ou seguro de envio, pois a Eletro Alpha não se responsabiliza por itens não recebidos.

9. Contato

Para quaisquer dúvidas ou solicitações relacionadas a esta Política de Trocas e Devoluções, entre em contato conosco:

Telefone: (31) 3333-2120

E-mail: contato@eletroalpha.com.br

Endereço: Rua: R, nº 11 – Bairro Jardim Vera Cruz, Contagem – Minas Gerais, CEP: 32.265-350

Horário de Atendimento: Segunda a Sexta, das 08:00h às 18:00h.

Esta política pode ser atualizada periodicamente. Recomendamos que você a revise regularmente para se manter informado sobre como protegemos suas informações.